Обучение сотрудников. Удержание и расставание

Карьерный рост в Сбербанке Российской Федерации привлекает большое количество молодых специалистов. Туда имеет возможность устроиться на работу как опытный банкир, специалист по продажам, так и студент, получающий образование в данной сфере.

Каждый человек, который хоть раз бывал в банковском отделении для выполнения операций на терминалах самообслуживания, с большой долей вероятности общался с активным доброжелательным консультантом Сбербанка, который оказывает помощь в осуществлении операции, зная специфику работы терминала.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка и требования к нему

Давайте рассмотрим основные требования к потенциальным консультантам. Во-первых, у сотрудника должно быть среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование. Во-вторых, он должен уметь пользоваться Интернетом, Microsoft Office, и Outlook. В-третьих, должен быть опыт работы с людьми. Приветствуется опыт консультирования и продаж.

Помимо того, работа консультантом в Сбербанке предполагает наличие у человека следующих личных качеств:

• умение оперативно находить выход из конфликтных и стрессовых ситуаций;
• крепкие нервы, умение сохранить самообладание;
• способность выдержать большой поток посетителей;
• готовность в течение рабочего дня стоять на ногах;
• вежливое отношение к клиентам, доброжелательный настрой, готовность оказать помощь;
• стремление достигать поставленных целей, результативность.

От чего зависит доход и график работы консультанта в Сбербанке?

Главной целью данной работы является продвижение определенных услуг, продажа продукции банка и осуществление консультаций клиентов при использовании платежных терминалов самообслуживания в банковском отделении и альтернативных каналах удаленного типа. Задачей консультанта является уточнение цели визита у банковского клиента и перенаправление его в нужный отдел при необходимости. Он должен предоставить информацию о «Продукте дня» и при проявлении интереса от клиента отправить его к ответственному специалисту или предложить оформить услугу самостоятельно. Консультант обязан объяснить клиентам, как работает платежный терминал, убедить людей в удобстве использования терминалов самообслуживания. Он также активно продвигает онлайн-услуги Сбербанка.

Условия работы консультантом

Сбербанк РФ предоставляет своим работникам:

• заключение трудового договора в соответствии с Трудовым кодексом России;
• стабильный доход (постоянный оклад и премиальные);
• возможность работы по месту проживания;
• страховка жизни (добровольно);
• получение матпомощи от профсоюза после вступления в его ряды;
• наличие пенсионной программы;
• кредитование в Сбербанке на самых лучших условиях;
• проведение корпоративных, праздничных, спортивных мероприятий;
• карьерный рост.

Многих людей интересует вопрос: сколько длится обучение в Сбербанке на консультанта? Сбербанк имеет лояльное отношение к своим новым сотрудникам, там можно построить прекрасную карьеру, которая станет своеобразной «проверкой на прочность», так как не у каждого человека хватит сил и желания работать на ногах весь рабочий день, при этом занимаясь продажей банковских услуг и оказывая помощь клиентам. Новым сотрудникам предлагается прохождение практики для обучения в течение пяти дней. Оплата за данную практику начисляется согласно договору.

Можно зарегистрироваться в виртуальной школе Сбербанка для консультантов, чтобы получить доступ к образовательным курсам, презентационным материалам и т.д. После прослушивания лекций и вебинаров требуется сдать экзамены либо пройти тестирование. По завершении обучения слушатель получает документальное подтверждение прохождения курса.

Крупнейший государственный банк России использует свой богатый опыт работы для создания уникальных технических и программных предложений, влияющие на клиентские услуги и дальнейшее качество обслуживания. Виртуальная школа Сбербанка, вход в систему которой производится через официальный сайт компании – уникальная разработка для удаленного обучения и повышения квалификации сотрудников банка. Данная программа развивается уже на протяжении 5 лет и получила ряд крупных обновлений с момента создания. В данном материале мы рассмотрим актуальные возможности, предназначение и изменения Sberbank school на 2019 год.

Удаленное обучение позволяет эффективно повышать квалификацию сотрудников, не отрывая их от рабочего процесса. Аналитический центр Сбербанка длительное время отслеживал клиентские запросы и тенденции развития иностранных и российских конкурентов, что способствовало актуализации информации и разработке виртуальной школы «Сбербанк скул».

В настоящее время сервис предлагает:

• возможность дистанционного обучения сотрудников в любой точке мира, находясь вы в России, или другой стране. Вам потребуется стабильный доступ к интернету и наличие пользовательского аккаунта в системе;
• программная структура способна в автоматическом режиме подобрать индивидуальную программу обучения для каждого пользователя, основываясь на его знаниях и умениях;
• наличие более 300 разнообразных профессиональных курсов, записей вебинаров и лекций, изучение которых обязательно для последующей сдачи промежуточного и контрольного тестирования;
• частые вебинары и онлайн-лекции, о которых вы будете заранее оповещены по электронной почте;
• гибкая настройка личного аккаунта благодаря продуманному и интуитивно-понятному интерфейса виртуальной школы Сбербанка;
• весь рабочий процесс контролируется продуманной профессионалами системой тестирования, что позволит осуществлять контроль полученных знаний. Результат обучения будет документально зафиксирован на специальном документе, имеющем бумажный и электронный вариант.

Обучение можно проходить не только по специальному направлению, но и самостоятельно.

Прохождение виртуальной школы положительно скажется не только на ваших знаниях и умениях, но и на карьерном продвижении в Сбербанке. Любые затруднения в процессе обучения могут быть оперативно обсуждены с профессиональными преподавателями и другими специалистами банковской отрасли. База частых вопросов активно формируется и используется для разработки новых и доработки старых курсов. Частые обновления способствуют актуализации обучения, где вы будете узнавать исключительно об актуальных способах ведения профессиональной деятельности. За технические проблемы отвечает специальный отдел, связь с которым возможна по бесплатному горячему номеру.

Данная программа предусмотрена для всех должностей, кроме управляющих.

Для руководителей был обустроен специализированный учебный городок, который не имеет аналога на территории России. Подобная бизнес-школа входит в ТОП-4 аналогичных решений по всему миру. Корпоративный университет Сбербанка включает в себя не только множество специализированных учебных корпусов и впечатлительную библиотеку, но и развлекательные территории – спортивный зал, бассейн и теннисные корты. Времяпровождение в корпоративном университете позволит не только повысить уровень квалификации, но и физически развить свое тело. Университет располагается в Аносино – деревне в Московской области.

Регистрация в виртуальной школе Сбербанка

Для регистрации в виртуальной школе дистанционного обучения требуется перейти на официальный сайт банка и найти там контактные данные специального раздела, где необходимо заключить договор на оказание услуг образования. В копии договора будут указаны личные данные для входа в пользовательскую панель, введите необходимую информацию в поля «Логин» и «Пароль». После успешного входа, вы попадете на главную страницу проекта, где можно:

1. приступить к процессу обучения, начиная с предварительного тестирования и выбора дальнейшей программы. Подходящий теоретический материал будет подобран в автоматическом режиме;
2. воспользоваться уникальной тематической библиотекой, содержащей не только теоретический материал, но и наглядные вебинары и записи видеоконференций. Система предлагает занести требуемую информацию во вкладку «Избранное», чтобы иметь возможность в любое время получить к ней доступ;
3. пройти промежуточное и итоговое тестирование, которое составляется профессорами и высококвалифицированными специалистами. Расширенная база тестов позволяет исключить утечку ответов на тесты, что делает необходимой самостоятельную подготовку к каждому из тестов. Подобная система гарантирует хорошие результаты и качественное специализированное обучение, что поможет в дальнейшей деятельности;
4. связаться в режиме онлайн с преподавателем или другим специалистом. Вы можете совершенно бесплатно задать интересующий вопрос и обсудить его. Не стесняйтесь пользоваться данным предложением, обмен опытом – ключевая политика виртуальной школы Сбербанка;
5. получить доступ к онлайн-вебинарам и лекциям, которые располагаются в разделе «Courses». Возможность добавления личного электронного адреса в разделе настройки профилем позволит получать оповещения о начинающихся лекциях и других изменениях системы. Электронный сертификат окончания обучения также высылается по электронной почте.

Виртуальная школа Сбербанка, личный кабинет которой постоянно совершенствуется, лучшее решения для быстрого повышения квалификации и получения дополнительных знаний и навыков по работе. Прохождение курса обучение позволит быстро продвинуться по карьерной лестнице и получить доплату к заработной плате. Сбербанк активно продвигает данное решение среди своих сотрудников, а сама виртуальная школа не имеет аналогов.

Это около 300 тыс. человек в 22 странах присутствия. Для нас это не только важнейший актив и инструмент повышения конкурентоспособности, но и серьезная ответственность за профессиональное и личное развитие сотрудников. Поэтому в 2013 году мы продолжили совершенствовать систему обучения как массового персонала, так и руководителей и ключевых специалистов группы.

Обучение сотрудников массовых специальностей

В 2013 году численность сотрудников массовых специальностей группы - линейного менеджмента и специалистов, занятых в процессе взаимодействия с клиентами, - составила около 157 тыс. человек. Главная задача нашей системы обучения - помочь каждому из них повысить квалификацию и уровень компетенций в области знания особенностей банковских продуктов и процессов, использования специализированного программного обеспечения, а также владения навыками эффективных коммуникаций и продаж. В прошедшем году было разработано более 150 программ: 61 программа для очного обучения в 17 специализированных учебных центрах и 91 мультимедийный курс для самостоятельной подготовки.

Одним из новых инструментов развития персонала в 2013 году стала программа по созданию специализированных учебных офисов банка, где в течение двух недель новички учатся обслуживанию частных клиентов под наблюдением опытных сотрудников и таким образом перенимают опыт и получают поддержку наставников в сложных ситуациях. С 2014 года подготовка сотрудников по данной программе будет проходить в 130 городах России.

Для обеспечения единого качества учебных программ и процессов обучения в 2013 году была внедрена процедура тренинг-аудита, позволяющая выявить зоны совершенствования программ обучения, подготовки бизнес-тренеров и повышения эффективности процессов. Мы планируем использовать этот механизм на регулярной основе как один из инструментов управления функцией обучения.

Системы обучения сотрудников массовых специальностей в дочерних банках и компаниях группы также активно совершенствуются. Разработка программ обучения происходит с учетом специфики различных функциональных блоков и их бизнес-задач. Так, ДенизБанк организует обучение сотрудников в Корпоративной академии Deniz Academy по таким программам, как «Основы кредитования», «Оценка операционных рисков», «Введение в инвестиционный анализ», «Финансовые расчеты», а также базовые тренинги для операционно-кассового персонала. Для сотрудников Сбербанка Страхование реализуется несколько специальных программ обучения, среди них комплекс семинаров от экспертов в различных областях в рамках программы «Корпоративная академия», а также цикл региональных и всероссийских конференций для сотрудников отделов продаж. В Сбербанке Казахстан, в свою очередь, создан специализированный учебный центр для соискателей и стажеров, в котором всего в 2013 году прошло обучение более 1 500 человек. Сбербанк Украина организует внутреннее обучение сотрудников массовых специальностей в соответствии со спецификой деятельности розничного, корпоративного и операционного блоков; в 2013 году обучение прошли 1 650 сотрудников.

Развитие дистанционного обучения

Мы видим большой потенциал в развитии дистанционного обучения и продолжаем развивать систему онлайн-курсов для самостоятельной подготовки сотрудников. В 2013 году прирост доли дистанционного обучения в банке по сравнению с 2012 годом составил 7,4%. В 2014 году мы планируем перевести еще 10% очного обучения в дистанционный формат, чтобы повысить его доступность и эффективность.

Мы продолжили использовать уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка», который обеспечивает доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7. В 2013 году количество зарегистрированных пользователей платформы «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка» составило более 36 тыс. человек, было проведено более 14 тыс. курсов.

Обучение и развитие руководителей

Обучение руководителей подразделений и ключевых специалистов проводится в Корпоративном университете Сбербанка. В 2013 году обучение в нем прошли более 35 тыс. сотрудников; таким образом, план обучения и развития руководителей и ключевых специалистов был выполнен на 117%.

В 2013 году Корпоративный университет продолжил реализацию программ по обучению и развитию руководителей группы с ведущими международными бизнес-школами:

разработана и внедрена система управления качеством двух традиционно наиболее успешных программ «Сбербанк 500 - программа для лидеров» совместно с INSEAD-РЭШ и LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» совместно с Лондонской школой бизнеса . Всего в 2013 году сертификаты по программе «Сбербанк 500 - программа для лидеров» получили 433 сотрудника, LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» - 54 сотрудника;

разработана программа «Управленческие инновации: вызов XXI века» совместно с Высшей школой бизнеса Стэнфордского университета . В 2013 году был реализован первый модуль программы для членов Правления банка;

подготовлена краткосрочная программа обучения «Совершенствование системы риск-менеджмента и моделирования рисков» совместно со Школой бизнеса им. Хааса Калифорнийского университета в Беркли . В 2013 году обучение прошли 64 руководителя подразделений блоков «Риски», «ИТ» и «Финансы», а также Управления по работе с проблемными активами.

В 2013 году в группе также были организованы другие обучающие мероприятия по развитию профессиональных компетенций руководителей, в частности:

все руководители группы прошли ряд тренингов по развитию навыков конструктивной обратной связи сотрудникам, эффективных коммуникаций, тайм-менеджмента и др.;

новые руководители ДенизБанка получили возможность развивать управленческие навыки в рамках программы обучения New Captains Club;

119 руководителей самостоятельных структурных подразделений центрального офиса и филиалов Сбербанка Казахстан прошли обучение новой модели управления по целям (МВО).

Сбербанк — крупная банковская структура, которая включает в себя разветвленную офисную сеть по всей стране. Работа организации постоянно совершенствуется, а количество офисов увеличивается. Одновременно с этим, возникли сложности при обучении персонала работе с многочисленными приложениями и утилитами. Чтобы сотрудники своевременно получали необходимую информацию о программных продуктах, была организована Виртуальная школа Сбербанка. Открытие виртуальной школы Сбербанка состоялось в 2012 году.

— это ресурс, которым может пользоваться руководящий состав отделений банка и его сотрудники. Для входа в личный кабинет у каждого из сотрудников имеется собственный пароль и логин. После авторизации сотруднику доступны для ознакомления учебные материалы — видео, аудио, текст и презентационный контент.

Учебная программа Сбербанка

Использую учебную программу Сбербанка, Вы получаете в свое распоряжение пошаговую инструкцию. Содержание которой включает в себя описания принципов работы различных систем. Таким образом, пользователь получает помимо инструкции к действию, еще и набор правил и обязанностей, которые выполняются в соответствии с Уставом организации. Ознакомившись с курсом, пользователю предлагается пройти удаленное тестирование. Для обучения новых сотрудников банка используется онлайн кабинет.

Поддерживаются различные виды занятий:

• Лекция с тестированием;
• Вебинар;
• Конференция в режиме онлайн.

У любого из пользователей системы имеется возможность воспользоваться большим собранием материалов Сбербанка, которая включает в себя обширное собрание литературы на тему бизнеса. Сбербанк school открывает широкие возможности. Помимо этого, у Вас есть доступ к различным выдержкам из известных экономических журналов. По мере прохождения курса обучения, сотрудника банка будут знакомиться с корпоративным общением и работе с клиентами. Вы сможете получать навыки развития, руководителя и сформировать мышление.

Без этих первоначальных навыков и знаний, Вы не можете работать в банке. Когда первоначальные курсы банковской деятельности пройдены, у пользователя на рыках оказывается специальный сертификат, отражающий квалификацию сотрудника. Зарегистрироваться на курсы обучения и повышения квалификации могут только сотрудники банка. В системе используются табельные номера. Каждый сотрудник банка получает личный идентификационный номер, постоянный или временный. Все зависит от того, проходит он стажировку или работает на постоянной основе.

Курсы для повышение квалификации консультантов Сбербанка

Первоначально была рассчитана на повышение квалификации руководящего персонала. Спустя некоторое время, когда количество оказываемых услуг резко возросло, руководство Сбербанка приняло решение, чтобы обучающие курсы стали доступны для консультантов. Консультант, желающий пройти обучение, должен подать заявление на имя руководителя. Спустя некоторое время ему станет доступен пароль и логин для входа в систему.

Повышение бизнес-квалификации в Сбербанке

Розничный бизнес — это одно из основных направлений в обучающем курсе от Сбербанка.

• Курсы по бизнесу включают более 230 уроков;
• Открываются симуляции коммерческой деятельности;
• Видео-контент для рассмотрения сложных случаев;
• В режиме вебинара доступно живое общение с экспертами;
• Открывается доступ к пошаговому обучения с начального этапа;
• На почту учащегося производится рассылка наиболее значимых материалов;
• Если основной курс обучения рассчитан на сотрудников, то бизнес-курсами может воспользоваться любой желающий. Для обычных обывателей доступен сайт с формой регистрации через email.

Оффлайн обучение от Сбербанка

В наиболее крупных финансовых центрах России располагается несколько оффлайн школ компании Сбербанк. Основное здание оффлайн школы Сбербанк располагается в Московской обл. В этой школе организуются мероприятия и конференции. Здание вмещает порядка 1000 учащихся, развитая инфраструктура. Посещение школы происходит по заранее отведенным спискам. Оффлайн школа Сбербанка — уникальный способ образования, который включает в себя все действующие и новые продукты. Каждый из руководителей Сбербанка уже давно ознакомился с обучающей программой, дальше имеющиеся знания эффективно используются в практических целях. Банк на протяжении десятков лет занимает устойчивые позиции на рынке банковских услуг.

Виртуальная школа Сбербанка sberbank school ru — вход в личный кабинет для консультантов

Крупнейшая отечественная банковская организация уделяет внимание не только работе с тарифными предложениями, внедрению современных технических и программных разработок. Также она активно работает с повышением качества обслуживания, благодаря постоянной работе со штатом сотрудников. Виртуальная школа Сбербанка – уникальная разработка, позволяющая непрерывно от рабочего процесса производить повышение квалификации и контроль знаний сотрудников. Вход в систему может быть выполнен с персонального компьютера или мобильного устройства

В данном материале мы детально рассмотрим следующие вопросы:

• Описание и основные возможности современного сервиса;
• Как стать участником виртуальной школы;
• Получение доступа и авторизация в системе;
• Опции для руководителей и консультантов;
• Способы прохождения контроля знаний.

Изначально сервис разрабатывался исключительно для руководящего звена, но теперь доступ к ресурсу могут получить даже консультанты. Для дпоступа к личному кабинету виртуальной школы Сбербанка необходимо выполнить несколько шагов:

1. Написать заявление о необходимости прохождения вводного курса консультанта или повышения квалификации сотрудника;
2. Предоставить табель, по которому вам будут выписаны логин и пароль для прохождения авторизации;
3. Первичный вход и дальнейшая настройка собственной страницы онлайн сервиса.

Успешное прохождения обучения виртуальной школы сопровождается выдачей соответствующего бумажного документа. Такие сотрудники в первую очередь могут получить повышения и ускорить свой карьерный рост в корпоративной системе. Во время учебного процесса вас ожидает:

• Изучение лекций и других научных материалов;
• Конференции и живое общение со специалистами экономической области;
• Сдача промежуточной аттестации и итогового экзамена, что станет свидетельством об успешном прохождении курса.

Вводный курс для консультанта Сбербанка

Возможности корпоративной школы Сбербанка могут использоваться не только для повышения уровня квалификации, но и для первичного обучения. Пример этому – демонстрация вводного курса для консультанта. Для получения доступа к этому разделу необходимо зарегистрироваться в системе путем обращения к специалисту в своем офисе, после чего вам будут предоставлены логин и пароль для входа. Пройдя процесс авторизации в Сбербанк скул, вы можете приступить к изучению курса. Откройте раздел «Курсы» (courses), где будет находиться мультимедийная презентация ваших обязанностей, основных элементов панели управления и масса другой информации.

Сразу после прохождения краткого обучения вам будет предложено пройти небольшое тестирование, результаты которого не повлияют на дальнейшее трудоустройство.

Это форма своеобразного самоконтроля, которая укажет на актуальные пробелы в знаниях. Получить всю необходимую информацию можно в электронной библиотеке, где организован удобный поиск по разделам и типам документа. Стоит отметить, что работа с проектом производится на бесплатных условиях.

Организационно правовая форма школы для Сбербанка

Виртуальная школа Сбербанка для консультантов функционирует по принципу организационно правовой формы школы. Такая политика гарантирует:

• Наличие долговременной программы развития и утвержденных в соответствующем органе планов;
• Организацию и обеспечение условий для успешного прохождения учебного процесса;
• Наличие собственной литературы, методических пособий, виртуальных презентаций и других материалов;
• Получение соответствующих сертификатов о прохождении курсов или полного обучения.

Хоть бизнес школа и придерживается корпоративного принципа, к каждому пользователю системы обеспечивается индивидуальный подход путем анализа результатов прохождения первичного тестирования. Специалисты способны самостоятельно выявить направления для дополнительного развития и подготовить соответствующий курс лекций и тестирований. Все результаты фиксируются и могут быть в любое время просмотрены.

Рассмотрев прохождение виртуальной школы можно выявить следующие детали АНО ДПО:

• Весь теоретический материал находится в свободном доступе. Кроме классических лекций здесь можно найти мультимедийные файлы, записи вебинаров с указанием темы и направления, пробные тесты;
• Разработчики оптимизировали работу проекта на персональных компьютерах и мобильных устройствах;
• Сourses sberbank school ru — это вводный курс для консультанта, обязательный для прохождения;
• База тестов и других промежуточных форм контроля периодически обновляется, что не позволит получить положительный результат методом заучивания.

Школа руководителей Сбербанка

Для руководителей предусмотрено несколько программ обучения в университете Сбербанка. «Сбербанк 500» предназначен для специалистов среднего звена и выполняется дистанционно через официальный сайт проекта. Организация команды, работа с персоналом, структурирование, банковская культура, розничная торговля и другие темы есть в проекте. После получения всех необходимых знаний, сотруднику необходимо сдать электронный тест, который выявит уровень подготовки и качество полученных знаний.

Адрес корпоративного университета Сбербанка — как добраться

Руководители высшего звена проходят повышение квалификации, лекции, семинары и другие формы получения знаний в собственном кампусе банковской организации. Современный корпус находится по адресу д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11. Быстро добраться к месту расположения можно опираясь на опубликованную на официальном сайте карту.

В распоряжении руководящего персонала находятся следующие объекты:

• 26 учебных комнат для ведения переговоров и групповых занятий, рассчитанных на 6-8 человек;
• Вместительная аудитория на 120 человек;
• Конференц-зал, для более чем 500 человек. Хорошее отопление позволяет комфортно провести зимнюю экономическую конференцию и другие мероприятия;
• Расширенная библиотека с литературой и электронными средствами;
• Гостиница с однокомнатными и двухкомнатными местами позволит расселить более 350 человек;
• 15 коттеджей с отдельными местами для детей предлагают проживание всей семьей;
• Спортивный комплекс, стадион, рестораны и другие развлекательные объекты скрасят ваш досуг.